3·15“隐躲式消费”｜电视平台套娃式收费乱象：消费者莫名成会员，被持续扣费3年

本年2月，中国消费者协会点名电视平台套娃式收费，曾引起言论热议。近日，时代周报记者从多名消费者处领会到，电视平台“花式收费”现象仍存在，且暗躲消费陷阱。

“付款平台笔录展现，往年10月我买了酷喵VIP会员，扣了几个月会员费。我不晓得是怎么买的那个会员，翻看手机续费订阅笔录也没看到相关信息。”3月14日，黄生（化名）告诉时代周报记者，他对此购置行为感应迷惘，联络了酷喵客服期看退回款项，但德律风转接不到人工客服。

“收集电视都要会员收费，会员收费根底上还有单部购置，一个平台上开一个会员还不敷，有的平台投屏到电视还要收费。收费名目繁多，一不小心就掉进消费陷阱。”黄生表达。

黑猫赞扬平台上，很多消费者碰着与黄生类似的问题，视频平台成为赞扬重灾区。此中，酷喵VIP会员的赞扬量达3250个，赞扬问题集中在主动扣费未告知、未停止会员开通但被扣费、会员费涨价未告知、会员开通后有二次收费等。

收集电视平台频遭赞扬

据中国消费者协会发布的2022年全国消协组织受理赞扬情状，在线会员办事范畴的次要问题包罗智能电视平台套娃式收费引发消费者不满、视频平台会员办事体验欠安、收集会员办事默认主动续费。

中国消费者协会指出，会员办事体验欠安的原因包罗视频平台限造原会员用户手机投屏功用，若去除限造需购置更贵的增值会员办事；花式收费源于智能电视系统内各模块资本彼此独立，消费者持续充值仍无法看看全数内容；默认主动续费的问题在于前期诱导消费者免费利用，到期后未足够告知或有效提醒主动续费。

时代周报记者查询拜访发现，以上揭露的很多问题至今仍然存在，很多消费者利用智能电视看看节目仍需面临品种繁复的收费项目，稍不留意眼就随便掉进消费陷阱。

黑猫赞扬平台上，云视听互联网电视、银河电视、酷喵VIP会员等视频平台成为赞扬重灾区。优酷在黑猫赞扬“娱乐生活”月黑榜名列第3，由优酷供给内容的互联网电视内容办事品牌酷喵，近一个月内赞扬量则达92。

很多赞扬者反响并不是本人开通会员。有赞扬者称，历来没有开通过酷喵会员，但微信来了扣费通知，有赞扬者称，酷喵在本身不知情的情状下扣了7个月会员费，其要求退款未果，还有赞扬者称，是父母不小心按下主动续费，本身发现时已被持续扣费3年，破费超1000元。

除本人未知情情状下开通了会员，酷喵还被很多消费者赞扬持续扣费未告知、会员费涨价未告知等。

3月13日，程婷（化名）告诉时代周报记者，本年1月，她购置了酷喵会员，没重视到有持续包月的提醒，首月价格是12元，第二个月主动扣款35元后，她才晓得是持续包月扣款，于是封闭主动扣款。她认为平台未向其告知持续包月、会员费上涨事项，或是提醒不敷显眼。

就主动续费、会员费上调能否告知的问题，酷喵客服表达，主动续费提醒在订阅页面和付出页面都有展现，可能是消费者没有重视到。该客服发送的订阅页面截图展现，“包月15元”字体大而亮，主动扣费和会员费上调的提醒字体小且偏灰。

图源：酷喵客服

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花式收费何时了

就非本人订阅视频平台会员，消费者要求退款的现象，网经社电子商务研究中心阐发师陈礼腾告诉时代周报记者，若是未成年人订阅，情状与游戏充值类似。法令规定无民事行为才能人施行的民事法令行为无效，若未满8周岁未成年人充值，平台应退回，若已满8岁未成年人充值，须有法定代办署理人附和或逃认才具法令效劳，不然家长明白不附和后，平台也应退回。

就视频平台主动扣费、会员费上涨的问题，陈礼腾表达，平台应尽告知义务，但确实有可能部门平台的提醒比力隐晦，部门消费者没重视到，或需要律例强逼标准。

那类消费纠纷背后，是收集电视品种繁多的消费项目。与过往电视即开即看差别，现在看看收集电视需要利用视频平台，那给消费者供给更多内容抉择的同时，也带来费事。

程婷告诉时代周报记者，她充值平台会员后，整体利用体验欠安，不只是因为碰着会员费上涨、主动扣费情状，必然水平还因为节目内容有限，会员价格与利用体验不婚配。现在的电视要么通过机顶盒领受电视节目，要么购置视频平台会员以抉择节目，如许其实不便利，她也不承认视频平台收费的形式。

3月14日，家电行业阐发师梁振鹏向时代周报记者指出，收集电视种种消费乱象背后，除视频平台造定收费规则时漠视消费者体验外，电视厂商也有责任。

“电视开机后展现的利用页面是电视厂商供给的，厂商能够抉择与外部第三方平台协做，很多厂商还推出本身的会员。电视厂商销售硬件产物的毛利率很低，寄期看于通过那类软件办事，厂商对那种套娃式消操心知肚明。”梁振鹏认为，电视厂商做为获利方，也应该承担响应责任。

梁振鹏指出，电视可视为视频播放的端口，电视厂商做为相关方，有义务与视频供给方沟通，让电视向消费者供给更优良的办事。

来源：时代周报