建行东莞鸿福收行积极贯彻落实“办事100，从心动身”办事理念

建行东莞鸿福收行紧跟分行的脚步，贯彻落实“办事100，从心动身”的办事理念，贴心办事故事时常都在营业厅内发作。

用一笔一划，助排忧解难

卢密斯来到鸿福收行，她非常冲动却又反常平静，两手在空中不断地比画，本来卢密斯是一位聋哑人士。于是营运主管吴晓君拿来纸笔走出营业厅与卢密斯面临面交换，在纸上一笔一划向其领会营业需求与猜疑。一番书面沟通后，营运主管大白了卢密斯的需求，再向柜员传达。营运主管不断在卢密斯身旁用纸笔沟通，向柜员传达，曲至营业打点完毕。

“谢谢你！那么搀扶帮助我！”卢密斯用浅笑表达谢意，又指指纸上的话。短短几句，力透纸背，寥寥谢意，非常热心，为鸿福收行的“一笔一划”贴心办事点赞！

用一点一滴，得客户相信

“谢谢谢谢！帮我移了椅子还拿水给我饮，你们办事实是太细节贴心啦！”张阿姨看见大堂司理阿欣送来的矿泉水后非分特别欣喜，想起本身进门时大堂司理的主动问候，征询营业时工做人员的耐烦专业，看到本身腿脚未便，坐下时还有工做人员热情帮手移开椅子，听到本身有些咳嗽，就立即送来了水，从进门到坐下享遭到的建行办事，点点滴滴让人感应细节又热心，对着阿欣连连道谢点赞！在感触感染到建行的办事热情后，张阿姨最末决定摘纳阿欣的理财定见，将银行卡内的活期余额转存按期。

连连不停的谢声还在从鸿福收行大堂传来，如斯其乐融融的排场离不开客户称心，更离不开办事细节。客户办事无小事，点滴动作见初心，专心用情办事客户，如许才气博得客户相信！

用一心一意，换满心欢喜

“已经4点58分了，不晓得会不会打扰你们下班！”

“我们还没有完毕营业！阿姨您请进！”

临近营业完毕，大堂司理啊欣看见一位阿姨满头大汗在门外张看，便赶紧引导阿姨来到劳动者港湾坐下，并贴心递给阿姨矿泉水。

本来是阿姨今天发了工资，但是工资卡密码遗忘了，取不到钱，于是一下班就赶过来改密码。大堂司理指引阿姨重置完密码后得知阿姨收不到短信，又帮她绑定微信公家号获取缔息变更通知，让阿姨能在第一时间晓得工资到账，领会到阿姨还有查流水的需求，大堂司理又教阿姨在手机银行上查询流水。

“太好了！谢谢你帮我开通微信提醒，不消钱我又能看得到！我不断都不晓得手机银行本来是如许用的！”“谢谢谢谢啊！耽搁你们下班了！”胜利改了密码，还收获到意想不到的干货技能，阿姨一改进门时的愁眉锁眼，笑魇如花地分开。

一心一意做好办事，全神灌输做好工做，不到最初一刻，建行人也不舍弃！只要称心客户需求，为客户创造价值，我们才气产生更大的价值！