2022年11大消费赞扬热点公布，“新冠”保险套路在列

2月15日，中消协发布“2022年全国消协组织受理赞扬情状阐发”。根据全国消协组织受理赞扬情状统计，2022年全国消协组织共受理消费者赞扬1,151,912件，处理率79.5%,为消费者挽回经济缺失137,767万元。与2021年比拟，售后办事问题赞扬比重上升较高，合同与虚假鼓吹问题赞扬比重有所下降。

在详细商品赞扬中，赞扬量居前五位的别离为：食物、服拆、汽车及零部件、通信类产物、鞋。与2021年比拟，化装品、食物、首饰增长较高。而在详细办事赞扬中，赞扬量居前五位的别离为：运营性互联网办事、餐饮办事、培训办事、挪动德律风办事、美容美发。与2021年比拟，挪动德律风办事进进办事类赞扬前十。

别的，2022年，受国际国内经济形势和疫情因素影响，涉疫类消费纠纷和运营者关停跑路类赞扬明显增加。与此同时，大额商品、在线办事范畴新老问题交错，困扰广阔消费者。如房地产消费范畴的绑缚销售、烂尾问题，汽车消费范畴的不公允格局条目问题，培训办事范畴的赔本式许诺圈钱、培训贷问题，以及会员办事范畴的“套路”频出问题等。

2022年11大赞扬热点：

1.防疫产物赞扬激增。在疫情频频期间，相关防疫用品和退烧药等医疗物资求过于供，一些不良商家借机涨价、奇货可居或停止绑缚销售，侵扰了一般市场次序。部门医疗器械产物和抗疫药品相关运营者肆意涨价或歹意砍单。部门线下药店在退烧药或抗原有货情状下，无理由回绝向消费者出卖，引发消费者强烈不满。一些线下药店为躲避制止“哄抬物价”监管规定，操纵消费者需求急迫心理，强逼消费者绑缚购置其实不需要的高价中成药等。部门商家将通俗口罩鼓吹为医用外科口罩，或在口罩中添加抗菌剂等声称可以“灭”病毒，诱导消费者购置。

2.“新冠”保险套路繁多。疫情发作后，国内很多保险公司推出“新冠”隔离和传染相关保险，并在收集平台上售卖，成为收集保险范畴的“网红”产物。但有很多消费者反映跟着传染人数的激增，在理赔时遭遇各类“高门槛”。一些保险公司为吸引消费者投保，声称核酸阳性即可赔付，消费者现实传染后又设置苛刻前提，如要求供给CT检测陈述和医生确诊通知书等才气理赔。部门保险公司以消费者确诊的是“新冠病毒传染”而非“新冠肺炎”为由不予赔付。有些保险公司通过下架相关保险产物、保险理赔员失联、客服德律风欠亨等体例有意遁藏赔付责任。

3.涉疫办事纠纷频发。因为新冠变异病毒传布才能强，“快速过峰”和大面积人员传染形成部门行业的一般运转遭到必然影响，特殊是线下聚集性、接触性办事行业短期内陷进“停滞”形态，相关消费纠纷因而大量增加。例如，因疫情原因消费者无法根据原方案出行，在相关收集平台预付的定金或合同价款遭遇退费难。此外，疫情频频期间，各类外卖平台因为人手不敷、运力下降等原因，招致大量快递网点瘫痪，包裹积压或丧失。

4．收集游戏停服引发虚拟财富纠纷。收集游戏运营商在上线新款游戏时一般会开展大量营销鼓吹活动，但在老款游戏停行办事时却往往“虎头蛇尾”。一些网游运营商在停行办事前还开展大规模充值促销活动，有意诱导消费者将“实金白银”变成网游运营商掌控的虚拟财富、虚拟货币。

5.商家关停消费者权益受损。2022年因为受新冠疫情和国际形势改变等因素影响，部门行业关停倒闭现象增加，消费者权益因而受损。

6.房地产“痼疾难除”。商品房消费范畴的问题虽然颠末多年整顿，但仍然“痼疾难除”。既有墙面开裂、空中空鼓等“显性”量量问题，也有卫生间渗漏、地热分裂等后继利用后才气表露发现的“隐形”问题。部门开发商在合同约定交房日到来时，楼盘尚未全数落成且不具备交付前提情状下，为遁藏违约责任强行交房。开发商绑缚销售地下仓储或车位等。

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7.家电产物行量良莠不齐。料理机、空气净化器、扫地机器人、投影仪等热门新兴家电产物屡见不鲜，发作纠纷后消费者维权难。部门“网红”家电产物行量受诟病。如一些“网红”小家电以高颜值、新创意、低价格为卖点吸引年轻消费群体，但产物行量不高、虚标功率、无“3C”认证等问题深受消费者诟病，可能存在平安隐患。此外，安拆维修收费紊乱。如商家许诺免费上门安拆，但安拆人员上门后却又以哄骗手段推销各类高贵的辅助素材或收取此前未明示的费用。

8．汽车消费“猫腻”多。部门汽车销售企业在销售车辆时，将维修过的瑕疵车以新车名义销售，被消费者发现后，运营者又回绝承担责任。二手车中介有意隐瞒车辆实在行驶里程、维修笔录、变乱笔录等信息，或未尽到核查义务，消费者权益受损。部门传统燃油车品牌频繁呈现策动机、变速箱等次要部件毛病，新能源汽车续航里程缩水、智能辅助驾驶系统失灵等。

9.收集购物新老问题交错。部门电商平台在“双十一”期间开展促销时，许诺活动期间更低价但活动未完毕时却又有更低价，消费者申请保价被拒。一些不良商家操纵小法式监管力度弱等破绽，通过无第三方资金托管销售形式或诱导私信交易停止运营，发作纠纷售后失联。

10.在线培训办事赞扬集中。疫情期间，很多线下培训办事转向线上。与线下培训比拟，线上培训具有规模大、改变快、影响范畴广等特征。一些培训机构在公考、考研课程中鼓吹“不外退费”，并与消费者签定相关协议，但后续不履行退费许诺，引发消费者大量赞扬。一些培训机构对外声称培训教师为名校名师，但现实上课是兼职大学生或播放名师讲课视频。部门培训机构通过编造学成后可获取高薪职位等虚假案例，诱导学员超出本身承担才能贷款购置高价培训课程。

11.在线会员办事乱象屡现。智能电视系统内各模块资本彼此独立，消费者持续充值却仍无法看看全数视频内容。视频平台限造原会员用户手机投屏功用，若去除限造需购置更贵的增值会员办事。消费者付出的费用越来越高，但体验却大打折扣。

（北京日报客户端）