中消协点名“智能电视套娃式收费”等侵权问题
信网2月15日讯15日，中消协发布2022年全国消协组织受理赞扬情状阐发。此中提到，在线会员办事范畴问题次要有：一是智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满，详细如下。（信网记者）
根据全国消协组织受理赞扬情状统计，2022年全国消协组织共受理消费者赞扬1,151,912件，处理915752件，处理率79.5%,为消费者挽回经济缺失137,767万元。此中，因运营者有欺诈行为得到加倍补偿的赞扬18,032件，加倍补偿金额453万元。2022年共招待消费者来访和征询149万人次。
赞扬热点阐发及典型案例
2022年，受国际国内经济形势和疫情因素影响，涉疫类消费纠纷和运营者关停跑路类赞扬明显增加。与此同时，大额商品、在线办事范畴新老问题交错，困扰广阔消费者。如房地产消费范畴的绑缚销售、烂尾问题，汽车消费范畴的不公允格局条目问题，培训办事范畴的赔本式许诺圈钱、培训贷问题，以及会员办事范畴的“套路”频出问题等。
（一）涉疫类赞扬激增
1.防疫产物赞扬激增。在疫情频频期间，相关防疫用品和退烧药等医疗物资求过于供，一些不良商家借机涨价、奇货可居或停止绑缚销售，侵扰了一般市场次序。一是借需求增加哄抬物价。部门医疗器械产物和抗疫药品相关运营者肆意涨价或歹意砍单。二是囤积药品或防疫用品。部门线下药店在退烧药或抗原有货情状下，无理由回绝向消费者出卖，引发消费者强烈不满。三是强逼绑缚搭售其他药品。一些线下药店为躲避制止“哄抬物价”监管规定，操纵消费者需求急迫心理，强逼消费者绑缚购置其实不需要的高价中成药等。四是强调防疫用品现实功用。部门商家将通俗口罩鼓吹为医用外科口罩，或在口罩中添加抗菌剂等声称可以“灭”病毒，诱导消费者购置。
案例1：2022年12月9日，消费者张先生向重庆市渝中区消费者权益庇护委员会（以下简称“渝中区消委会”）赞扬称，其在重庆市某药房大坪病院店购置抗原检测试剂，药店销售人员表达，抗原检测试剂不但独售卖，需要和商铺内其他药品一路搭售。张先生认为该药店的行为涉嫌违法违规，要求退还购置搭售的药品。经渝中区消委会调和，运营者退还消费者已付出的搭售药品的费用，而且将该案移交渝中区市场监管局查询拜访处置。
案例2：2022年12月26日，消费者刘先生向四川省庇护消费者权益委员会（以下简称“四川省消委会”）赞扬，其于2022年12月6日在某平台下单购置了大人和儿童用N95医用防护口罩各100只，在付出胜利后商家以受疫情影响、交通不顺畅等原因拒不发货。在向平台赞扬后，被告知该商品己无货并下架，定见取缔订单。但消费者发现该商家正在以加价数倍的价格上架同样商品。四川省消委会联络平台后，平台积极催促商家发货，刘先生于12月31日收到口罩。
【消协定见】2022年12月，市场监管总局发布了《关于涉疫物资价格和合作次序提醒告诫书》，要求相关运营者不得违背明码标价规定、不得哄抬价格、不得强逼搭售商品，不得无合理理由大量囤积涉疫物资、不得虚假鼓吹等。此外，《价格法》《明码标价和制止价格欺诈规定》也对标准运营者相关行为有明白规定。运营者除要严厉遵守上述法令律例和相关规定外，还应当强化社会公德，不成超越道德底线发“疫情财”。消费者在碰着相关问题时，能够及时向消协组织、市场监管部分赞扬或举报。
2.“新冠”保险套路繁多。疫情发作后，国内很多保险公司推出“新冠”隔离和传染相关保险，并在收集平台上售卖，成为收集保险范畴的“网红”产物。但有很多消费者反映跟着传染人数的激增，在理赔时遭遇各类“高门槛”。一是鼓吹随便赔付难。一些保险公司为吸引消费者投保，声称核酸阳性即可赔付，消费者现实传染后又设置苛刻前提，如要求供给CT检测陈述和医生确诊通知书等才气理赔。二是为拒赔玩“文字游戏”。部门保险公司以消费者确诊的是“新冠病毒传染”而非“新冠肺炎”为由不予赔付。三是遁藏赔付责任。有些保险公司通过下架相关保险产物、保险理赔员失联、客服德律风欠亨等体例有意遁藏赔付责任。
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案例：2022年5月，消费者袁先生向上海市黄浦区消费者权益庇护委员会（以下简称“黄浦区消保委”）赞扬，其于2022年3月9日在某互联网保险公司购置爱无忧隔离险，后来栖身小区于2022年4月1日起施行封控。消费者所处的楼栋内也有多户住户被确认为新冠肺炎阳性患者，消费者根据规定施行居家隔离。但向保险公司申请赔付时，保险公司却拒不赔付。经黄浦区消保委调和，商家向消费者赔付5000元。
【消协定见】《保险法》第一百三十一条规定，保险代办署理人、保险经纪人及其从业人员在打点保险营业活动中不得有哄骗保险人、投保人、被保险人或者受益人，隐瞒与保险合同有关的重要情状等情形。保险公司应当严厉落实《保险法》等相关法令律例规定，做到诚信运营，自觉标准本身营销行为。不得有意隐瞒合同重要情状和保险产物的关键信息，有意误导消费者。关于保险责任、赔付原则、免赔情形等与消费者有严重短长关系的格局条目内容，要向消费者做显著提醒和明白阐明，不得哄骗投保人、被保险人或受益人。消费者在购置相关保险产物时，要认实阅读合同条目，不轻信保险销售人员的口头许诺，制止因误导而购置与现实需要不相符的保险产物。
3.涉疫办事纠纷频发。因为新冠变异病毒传布才能强，“快速过峰”和大面积人员传染形成部门行业的一般运转遭到必然影响，特殊是线下聚集性、接触性办事行业短期内陷进“停滞”形态，相关消费纠纷因而大量增加。一是因疫情原因消费者无法根据原方案出行，在相关收集平台预付的定金或合同价款遭遇退费难。二是快递配送超时。疫情频频期间，各类外卖平台因为人手不敷、运力下降等原因，招致大量快递网点瘫痪，包裹积压或丧失。
案例1：2022年12月15日，消费者于密斯向浙江省消费者权益庇护委员会赞扬，其于2022年12月12日在某票务平台购置了某明星在海南举办的演唱会门票，因疫情原因，其所在学校要肄业生于12月20日前离校返家，因而无法参与12月24号海口的演唱会。接到学校通知后消费者第一时间与票务平台联络沟通退票事宜，平台客服称基于表演票品特殊性和实效性不予退货。
案例2：消费者王密斯向上海市青浦区消费者权益庇护委员会（以下简称“青浦区消保委”）赞扬反映，其用某公司快递将物品从内蒙古寄送上海，2022年12月13日后，快递信息无更新，6次联络公司的客服人员，每次都是差别的工做人员接听，且均回复尽快处理，但曲到2022年12月19日也没有本色性处置停顿。经青浦区消保委调和后，该快递公司向王密斯报歉，并将物品送到了王密斯手中。
【消协定见】疫情期间，不只消费者可能因不成控因素无法根据原方案一般出行，运营者也可能因赐与链中断等原因无法为消费者供给相关产物和办事，在此布景下，各类消费纠纷不免会大量产生。特殊期间，运营者应当尽量搀扶帮助消费者削减缺失，并妥帖处置消费者的合理诉求。广阔消费者也应当多一份理解和沉着，通过与运营者沟通协商体例互谅互让处理纠纷。但关于打着疫情影响的灯号遁藏运营者责任、损害消费者权益的各类违法违规行为，相关监管部分应当予以勇敢冲击、严厉查处。
（二）“关停”类纠纷消费者受损较大
1.收集游戏停服引发虚拟财富纠纷。收集游戏运营商在上线新款游戏时一般会开展大量营销鼓吹活动，但在老款游戏停行办事时却往往“虎头蛇尾”，抵消费者权益不负责任，相关问题亟待立律例造。一是停服前大规模促销。一些网游运营商在停行办事前还开展大规模充值促销活动，有意诱导消费者将“实金白银”变成网游运营商掌控的虚拟财富、虚拟货币。二是停服后消费者权好处理不妥。如网游公司以落实小我信息庇护法为由，在停行办事后私行删除消费者在游戏内的虚拟人物形象、道具等各类数据；强迫消费者承受未消费金额兑换平台内其他游戏礼包等。三是片面封禁玩家账号。如随意封禁玩家账号，且不向玩家供给玩家违背有关规定的相关证据。
案例1：2022年8月21日，消费者代表赵先生向中国消费者协会（以下简称“中消协”）赞扬称，某收集游戏公司代办署理的收集游戏即将停行运营，后续将删除玩家数据，充值后未消费的游戏币只能兑换成该公司旗下的其他游戏的礼包。消费者认为该公司供给的抵偿计划不合理。该游戏公司称参照《收集游戏治理暂行办法》（已废行）的相关规定，公司已提早60天就停服事宜停止了通知布告，对已充值未消费金额供给了公司旗下多款同类游戏礼包供消费者抉择。删除玩家数据是为落实《小我信息庇护法》有关规定，不认可进犯消费者合法权益。但《收集游戏治理暂行办法》规定，收集游戏运营企业末行运营收集游戏，除提早60日发布通知布告外，关于收集游戏用户尚未利用的收集游戏虚拟货币及尚未失效的游戏办事，应当按用户购置时的比例，以法定货币退还用户或者用户承受的其他体例停止退换。
案例2：2022年7月，消费者戴先生向深圳市南山区消费者委员会赞扬称，其于2019起头玩某游戏公司一款收集手游，后陆陆续续在游戏里充值1万多元购置配备和道具。2022年6月19号，戴先生在玩收集游戏过程中莫名掉线，随后游戏账号被封禁，向游戏公司客服申述不断无果，游戏公司给的回答是玩家修改游戏数据违规，但没有供给任何本色性的证据证明。
【消协定见】收集游戏运营商应当爱护保重品牌和声誉，诚恳守信、依法运营，不得私行变动、去除合同，不得借助手艺手段强逼交易，不得欺诈、误导消费者。关于已推出的收集游戏，应当综合考虑运营现实和消费者需求，慎重做出停服决定。文化部、商务部《关于加强收集游戏虚拟货币治理工做的通知》规定：“收集游戏运营企业方案末行其产物和办事供给的，须提早60天予以通知布告。末行办事时，关于用户已经购置但尚未利用的虚拟货币，收集游戏运营企业必需以法定货币体例或用户承受的其它体例退还用户。”收集运营商确须停服的，应当提早60日通知布告停服事宜，依法承担停服后应尽义务和责任，实在保障消费者财富权益。消费者应当准确熟悉收集游戏，合理安放游戏娱乐时间，连结理性、适度、安康消费。要加强风险意识，制止大额高频充值，避免因收集游戏停服遭受财富缺失。
2.商家关停消费者权益受损。2022年因为受新冠疫情和国际形势改变等因素影响，全球经济形势面对严重挑战，消费需求下降明显，部门行业关停倒闭现象增加，消费者权益因而受损。一是有的连锁商超吃亏严峻，供货乏力，私行限造已发预付卡利用范畴，引发消费者强烈不满。二是一些电商平台因为运营形式欠安和资金链断裂等原因滑向破产边沿或陷进保存危机，抵消费者订单既不发货也不退款，拘留消费者预付资金；有的还频繁变动注册地址、异地运营遁藏监管。三是部门平台内店展因违法违规等原因被平台做出关店惩罚，但其所售商品发作问题，消费者维权困难。四是有些健身房、片子院、教培机构等线下店展因运营不善倒闭或蓄意卷钱跑路，消费者预付资金被“打水漂”。
案例1：2022年岁首年月以来，中消协持续接到消费者来电征询，消费者次要反映在某跨境网购平台下单后，平台久不发货。取缔订单后，平台又以系统晋级为由，迟迟不退款等。经查询拜访发现，该网购平台在消费者大量赞扬后，频繁变动注册地址继续运营。因为该平台异地从头注册，消费者有效知情不敷，网上下单后不发货不退款的纠纷仍在继续。虽经消协组织约谈、催促，有关问题仍未得到妥帖处理。
案例2：2022年5月，消费者高先生代表三十余名消费者向重庆市九龙坡区消费者权益庇护委员会（以下简称“九龙坡区消保委”）赞扬，2021年12月26日，他们在重庆某教导科技有限公司购置了用于心理征询师测验的收集培训课程，每人消费2100元，课程通过该公司公家号上课，消费者发现所谓培训课程满是收集视频。 2022年5月12日，该公司之前的销售人员告知消费者，公司正在申请破产。经九龙坡区消保委查询拜访，发现被诉方已失联，无法组织两边调和。
【消协定见】受疫情影响，部门企业因为运营不善或资金链断裂，转而通过拘留消费者预付款、只收款不发货、挈延退回押金等不良运营手法进犯消费者权益。电商平台应当强化对平台内店展反常运营行为监测，加强消费者赞扬情状阐发，抵消费赞扬量较大或运营风险反常店展进步包管金交纳额度，降低因店展跑路或关店给消费者形成的缺失。定见相关部分及时修订完美预付卡相关治理规定，严厉规造收集预付式消费格局条目，进一步标准预付式消费市场次序，庇护好消费者预付资金平安。
（三）“住用行”商品纠纷难解
1.房地产“痼疾难除”。住房承载着人民群寡对美妙生活的憧憬，是消费者最为存眷的重点民生消费需求之一。商品房消费范畴的问题虽然颠末多年整顿，但仍然“痼疾难除”。一是房屋量量问题。既有墙面开裂、空中空鼓等“显性”量量问题，也有卫生间渗漏、地热分裂等后继利用后才气表露发现的“隐形”问题。二是不符前提强行交房。部门开发商在合同约定交房日到来时，楼盘尚未全数落成且不具备交付前提情状下，为遁藏违约责任强行交房。三是开发商强逼绑缚销售。如开发商绑缚销售地下仓储或车位；或以不当协则不交付钥匙为要挟，强迫业主承受其指定的中介机构代办房屋产权证或代缴契税，并从中收取中介费。四是有的精拆修房配套家电产物交房时已过或快过“三包”期，开发商回绝承担“三包”责任。五是交房时实测房屋面积大于合同约定面积，开发商要求消费者补差价引纠纷。六是楼盘烂尾消费者“房财”两空。部门开发商调用资金招致楼盘后续烂尾，消费者破费大量积存却未能如期进住，还面对还贷压力。
案例1：2022年5月，消费者龙先生向湖北省随州市消费者委员会开发区分会赞扬，其在曾都区交通大道某楼盘购置了一套房屋，合同约定2021年12月精拆修交房，因为疫情原因，项目延期三个月交房，也就是2022年3月31日交房。但2022年3月，开发商又在小区泊车场进口贴了通知布告，要求业主先行认购小区车位，若不订购车位就以现状（毛坯）交付。
案例2：2022年4月，消费者刘密斯等五十多位业主向河南省洛阳市消费者协会（以下简称“洛阳市消协”）赞扬称，其于2016年因洛阳某楼盘鼓吹许诺赠予七平方米的进户花园，于是抉择在该楼盘购房，并签定了合同。然而，2021年6月打点房产证时，开发商却通知消费者需补缴房屋面积差款，并要求其签定《商品房面积实测填补协议》。消费者发现，协议上写明的房屋实测面积比揣测面积多出了七平方米，正好是当初许诺赠予的进户花园面积。消费者认为开发商补缴房屋面积差款的要求不合理。洛阳市消协工做人员屡次组织消费者和开发商停止调和，并商定了补交差价的比例、计算办法和原则。最末，五十多位消费者签定调和协议，从而得以顺利打点房产证。
【消协定见】《消费者权益庇护法》第九条和第十条规定，消费者享有自主抉择商品或者办事的权力，有权回绝运营者的强逼交易行为。房地产开发商违犯消费者意愿，强逼绑缚销售地下仓储、车位或强逼代办房屋产权证、代缴契税以及附加其他不合理前提等行为属于强逼消费行为。住建部《关于进一步标准房地产开发企业运营行为庇护房地产市场次序的通知》明白规定，要严厉查处开发商以绑缚搭售或者附加前提等限制体例，迫使购房人承受商品或者办事价格等行为。《城市商品房预售治理办法》第十一条规定，开发企业预售商品房所得款项应当用于有关的工程建立。定见相关行政部分加大对房地产消费监视执法力度，特殊是要严厉冲击房地产市场绑缚销售、强逼交易、调用预付资金等违法违规行为，加强对购房消费者的庇护。
2.家电产物行量良莠不齐。跟着人民群寡生活程度的进步，传统家电已经无法称心消费者对个性化、智能化、多样化的消费需求，因而，各类新兴家电也日益遭到消费者逃捧。相关范畴次要赞扬问题有：一是新兴家电产物亟待规造，如料理机、空气净化器、扫地机器人、投影仪等热门新兴家电产物屡见不鲜，发作纠纷后消费者维权难。二是部门“网红”家电产物行量受诟病。如一些“网红”小家电以高颜值、新创意、低价格为卖点吸引年轻消费群体，但产物行量不高、虚标功率、无“3C”认证等问题深受消费者诟病，可能存在平安隐患。三是安拆维修收费紊乱。如商家许诺免费上门安拆，但安拆人员上门后却又以哄骗手段推销各类高贵的辅助素材或收取此前未明示的费用。
案例1：2022年6月21日，消费者李先生向中消协反映，其在北京市海淀区某商场购置液晶电视机一台，7月24日安拆人员上门后，称该电视机需要挂到墙上，必需购置其带来的原厂可伸缩电视收架，价值950元。安拆后消费者发现收架的包拆并不是原厂品牌，且该型号商品在电商平台价格仅为228元。消费者询问安拆人员为何谎称原厂收架哄骗消费者，安拆人员对品牌问题避而不谈。对网上售价仅为228元则阐明称，其供给的电视收架是品牌特供定造的，钢架构造比网上售卖同型号商品厚实、粗几倍，因而卖950元，假设不消他们的收架，将影响电视机的售后。
案例2：2022年11月19日，辽宁大连消费者姚先生向浙江省消费者权益庇护委员会赞扬称，他于11月11日在某品牌商城花4799元购置了一台洗碗机。安拆后，第一次试用快速洗形式就呈现了卡顿的情状，消费者致电售后人员，售后让消费者尝尝一般洗形式，颠末3个小时30分钟清洗，第二天消费者翻开洗碗机发现锅体、碗架、内壁、顶棚满是水，消费者遂提出换货。平台客服称要售后人员出判定单才能够退换货。售后人员来现场后开启快速洗并逃加烘干形式，洗碗机又频频呈现卡顿情状。售后人员表达那种情状确实有问题，一般烘干城市到达无水的形态。但是售后司理认为没问题，不容许他开具判定单。
【消协定见】运营者在停止家电设想立异时，应当制止重立异不重操行，重外看不重内涵，重迭代不重久远的情状，要把产物的平安性和可靠性放在首位，包管消费者的利用平安。定见监管部分加大对网红小家电和新兴家电的监视抽查力度，强化对抽检和日常监视查抄中发现问题的家电产物和相关企业的跟踪查抄，催促相关企业守好产物平安底线。
3.汽车消费“猫腻”多。陪伴着人们生活程度的进步，汽车已经成为一种根底交通东西进进通俗苍生家，汽车消费也与人民群寡日常生活息息相关，有关汽车赞扬的次要问题有：一是用维修过的瑕疵车冒充新车销售。部门汽车销售企业在销售车辆时，将维修过的瑕疵车以新车名义销售，被消费者发现后，运营者又以契合《乘用车新车售前查抄办事指引（试行）》（简称PDI规则）规定，维修金额低无需告知消费者为由，回绝承担责任。二是以格局条目损害消费者权益，如在格局条目中对车辆交付时间模糊处置，收取缔费者购车款后迟迟不交车；又如线上售车双方设置格局条目指定发作纠纷应向运营者所在地法院或仲裁机构提告状讼或申请仲裁，限造消费者自主抉择争议处理机构的权力，加重消费者异地维权成本。三是二手车交易通明度低。如二手车中介有意隐瞒车辆实在行驶里程、维修笔录、变乱笔录等信息，或未尽到核查义务，消费者权益受损。四是汽车量量问题频发。如部门传统燃油车品牌频繁呈现策动机、变速箱等次要部件毛病，新能源汽车续航里程缩水、智能辅助驾驶系统失灵等。
案例1：2022年11月9日，某新能源汽车品牌车主代表到浙江省温州市消费者权益庇护委员会（以下简称“温州消保委”）停止赞扬，有多名消费者购置该品牌旗下的一款新能源车呈现空调出风口飘出白色颗粒状物量的现象，消费者认为存在量量问题。接到赞扬后，鉴于该起维权事务涉及消费者浩瀚，浙江省、温州市两级消费者权益庇护委员会组织召开了厂家代表、汽修专家配合参与的消费纠纷商量会。要求厂家无视消费赞扬，并对后续处理计划予以公开。经商量，厂家代表抵消保委提出的处理计划全数予以摘纳，并附和将计划做为全国该车型车主的维权根据。
案例2：2022年10月20日，消费者喻先生向湖南省益阳市南县消费者委员会（以下简称“南县消委会”）赞扬，其在南县某汽车4S店购置了一辆小轿车，行驶6个月摆布时因一次小刮擦将车辆送至补缀厂喷漆，没想到维修人员告诉他该车曾经做过钣金和喷漆，喻先生很生气，认为4S店把旧车冒充新车销售，是欺诈消费者。但4S店对峙所售车辆是全新的，两边僵持不下，喻先生遂赞扬至南县消委会。接诉后，南县消委会工做人员对涉案车辆外看、行驶数据、随车费料等停止了详尽查抄、查对，发现可能存在因运输过程中漆面受损再补漆的情状。随后屡次安放两边沟通并屡次调和，最末促使两边达成了调和协议。
案例3：2022年4月21日，武汉消费者陈先生通过“湖北315消费赞扬息争平台”赞扬称，其2018年8月2日在潜江市某二手汽车销售店破费20万元购置了一辆奥迪A4L二手车，现预备出卖此车，经查询此车在2018年8月购置之前有3次维修笔录，消费者思疑是“变乱车”，而当初购置此车时，二手车经销商许诺此车非“变乱车”。消费者恳求查询拜访处置，并要求商家原价回购此车。经潜江市消费者委员会工做人员和辖区执法人员的调和，最末运营者以12.5万元的价格回购此车，并立即履行调和成果。
【消协定见】《乘用车新车售前查抄办事指引(试行)》（PDI规则）是相关行业协会牵头和相关汽车企业参与造定的行业自律性标准，其自己并没有法令强逼力。运营者不克不及将PDI规则做为限造消费者权力和免去本身义务的挡箭牌，不克不及以仅告知严重问题等所谓“行业老例”损害消费者的知情权。定见司法机关在审理有关汽车消费纠纷时，制止将行业协会自行造定的显失公允的行规做为裁判的根据。定见有关行政部分存眷消费者反映的普及性问题, 重点加强汽车量量、不公允格局条目、二手车交易等方面的监视查抄，及时查处各类损害消费者权益的行为，加强汽车行业的标准治理。
（四）线上办事侵权多样
1.收集购物新老问题交错。疫情期间，收集购物成为鞭策经济增长的重要动能，并为消费者带来了很大的便当。与此同时，收集购物范畴也闪现出新老问题交错形势，次要表示为：一是保价规则引误导。如部门电商平台在“双十一”期间开展促销时，许诺活动期间更低价但活动未完毕时却又有更低价，消费者申请保价被拒。二是“小法式”购物售后无保障。一些不良商家操纵小法式监管力度弱等破绽，通过无第三方资金托管销售形式或诱导私信交易停止运营，发作纠纷售后失联。三是一些犯警运营者操纵小我社交账号，以便宜官方店展头像，诱导消费者与之交易，部门老年消费者付出费用后发现受骗被骗。四是平台嵌平台误导消费者。有的电商网购平台对外推出平台特卖店，发作纠纷后，又以平台特卖店为电商网购平台内嵌进的小平台，问题店展为小平台内的商家为由遁藏本身责任。五是国内平台“国际购”营业售后渠道不顺畅。如平台以“国际购”运营者在海外注册不适用中法律王法公法律为由回绝协调售后，消费者陷进维权窘境。
案例1：2022年“双11”期间，有很多消费者向中消协反映，某网购平台在双十一活动起头前的10月28日，推出活动期间苹果手机至高立减550元优惠券，很多消费者因而下单购置了手机。但在11月11日当天，平台又发放苹果手机立减750元额度优惠券，而前期购置手机的消费者无法申请退差价。经中消协约谈、催促后，该平台对在苹果官方旗舰店响应时段购置三款参与活脱手机的消费者停止了退差价处置。
案例2：2022年10月，消费者谢先生向中消协反映称，在某收集购物平台天天工场特卖店购置了一个手机插头。收到货后，发现产物规格与鼓吹不符。但商家称未发错货，此时谢先生再往看网页的时候发现商家修改了商品页面。后来谢先生几十次拨打售后德律风均无果，平台也未对该店摘取任何整治办法。经查询拜访，收集购物平台虽停止了整改，但回复称消费者赞扬的店展为天天特卖工场店内设的平台内运营者，天天特卖工场店为其供给收集运营场合、交易撮合、信息发布等办事，供消费者和该店展商家独立开展交易活动，天天特卖工场店不间接参与交易，响应责任应由消费者赞扬的店展承担。
案例3：消费者詹先生向中消协反映，其于2022年3月21日通过某社交平台别离添加了昵称为“AAA黑发批示”和“黑发黑药[官方认证]”的账号，该账号主体向詹先生频繁推送通过服药调度使鹤发变黑的“胜利”案例，诱导詹先生转账2580元购置了6盒某品牌的OTC药品，詹先生利用后发现现实效果与账号主体鼓吹不符，但维权时因找不到账号主体的实在信息面对困难。
【消协定见】定见相关主管部分在陆续强化对收集购物范畴“老问题”监管的同时，加强对收集消费新业态、新形式的研究，特殊是理论中呈现的小法式购物、平台内嵌进平台、频繁变动注册地址遁藏监管、“国际购”售后不顺畅等新问题，明白相关运营者主体责任。
2.在线培训办事赞扬集中。跟着消费者对提拔本身常识和才能等培训需求的增加，我国培训办事市场开展敏捷。疫情期间，很多线下培训办事转向线上。与线下培训比拟，线上培训具有规模大、改变快、影响范畴广等特征，相关范畴赞扬问题次要有：一是退费许诺难履行。一些培训机构在公考、考研课程中鼓吹“不外退费”，并与消费者签定相关协议，但后续不履行退费许诺，引发消费者大量赞扬。二是培训课程师资大“缩水”。一些培训机构对外声称培训教师为名校名师，但现实上课是兼职大学生或播放名师讲课视频。三是诱导学员打点“培训贷”。部门培训机构通过编造学成后可获取高薪职位等虚假案例，诱导学员超出本身承担才能贷款购置高价培训课程。
案例1：2022年9月12日，消费者王先生向黑龙江省大庆市让胡路区消费者权益庇护中心（以下简称“让胡路区消保中心”）赞扬称，其在大庆市某教培机构付出39800元购置相关培训办事，合同约定考不外全额退款，后消费者未通过测验，向培训机构申请退款，但迟迟收不到退款。接到赞扬后，让胡路区消保中心屡次与该培训机构联络协调，并约谈了本地分收机构的相关负责人，最末促使运营者履行了退款许诺。
案例2：2022年7月，消费者向密斯向湖北省孝感市孝南区消费者协会赞扬，某培训机构在学校QQ群发布兼职培训信息，声称培训后能够获得兼职赚钱时机，诱导大学生报名课程，先交100元的报名费，然后又诱导消费者在第三方平台贷款3800元，分期九个月付款。消费者称培训机构声称一单就能赚良多钱，并且进修快，20天就能接单，如今一个月了向密斯都还没有接到兼职时机。向密斯提出退课要求，该公司不断没有回应。
【消协定见】当前，各类在线培训办事多以预付费形式停止销售，具有消费群体广、销售金额大、办事次数多等特征，存在较大的违约和跑路风险。定见相关监管部分立异监管体例和手段，操纵大数据、人工智能等互联网新手艺加强对在线培训机构的监管，特殊是要加大对培训机构编造虚假包就业许诺或虚假“不外包退”许诺等不良营销手段的查处力度。消费者要多方渠道领会相关培训机构的口碑，在签定培训办事合同前要通过多种路子认真查验领会培训机构师资力量，制止被商家虚假鼓吹误导。要认实阅读和清晰领会收费原则、违约责任等合同条目，回绝签定不公允、不合理的协议。在付出培训费用时要制止一次性交纳大量金额，不轻信不外包退等“赔本”许诺，避免因培训机构运营不善或蓄意圈钱跑路招致财富缺失。要特殊重视鉴别打着包高薪就业的幌子诱导打点“培训贷”，制止掉进不良商家的“圈套”。
3.在线会员办事乱象屡现。会员经济做为一种增加消费黏性、提拔消费体验、称心消费者个性需求的贸易形式，已经进进到消费者日常生活的方方面面。跟着收集消费的开展，各类会员办事也逐步从线下向线上渗入。在线会员办事范畴问题次要有：一是智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。因为智能电视系统内各模块资本彼此独立，消费者持续充值却仍无法看看全数视频内容。二是视频平台会员办事体验欠安。视频平台限造原会员用户手机投屏功用，若去除限造需购置更贵的增值会员办事。消费者付出的费用越来越高，但体验却大打折扣。三是婚恋平台会员办事存乱象。一些婚恋平台收取高额办事费，但现实办事达不到约定原则，有的对会员信息审核把关不严，以至供给“婚托”虚构交友、成婚需求哄骗消费者。四是收集会员办事默认主动续费。一些收集会员办事平台先诱导消费者免费利用，到期后未向消费者足够告知或有效提醒消费者情状下主动续费。
案例1：2021年8月15日，消费者侯先生与北京某婚恋公司签定了一份婚介协议并付出13300元办事费。婚介公司介绍假设侯先生情愿再多交13300元参与他们的增值办事，只需称心“三个月内成婚、送锦旗、写感激信并录视频做鼓吹”等前提，就可获得全额返还。因为其时侯先生身上没有那么多钱，婚介公司又介绍他参与了其公司的“分期付”活动，贷款13300元，分三期付。侯先生附和并签定了协议。协议签定后，侯先生于2021年11月12日与公司介绍的第二位密斯领证成婚，同时也完成了公司的其他要求，侯先生也供给了银行卡给公司，期待该公司全额返款。而该公司却以各类理由挈延，最初说侯先生因“分期付”时耽搁了还款时间而认定侯先生不契合全额返还的前提。屡次交涉无果，2022年11月下旬，侯先生向湖南省消费者权益庇护委员会赞扬。经调和，侯先生收到了退款。
案例2：2022年5月，消费者蔡先生向深圳市消费者委员会赞扬，其于2021年5月购置了某互联网公司的云办事，在利用过程中因为云办事不克不及一次上传多个文件，从2021年6月起头消费者便停行利用。2022年5月消费者收到该公司推送的续费通知邮件，于是消费者在主动扣费前登录系统抉择了封闭主动续费办事，但后续该公司仍然扣除了第二年的办事费用。
【消协定见】消费者额外付出会员费购置的是商家更专业的办事内容和更优良的消费体验，但一些商家却背离会员办事的素质和初志，一味逃求利润“套路”收割消费者，大幅降低了消费者的消费感触感染和体验。消费者在抉择会员办事时要重视会员详细权益内容，关于模糊表述要与商家确认并留存证据，本身权益遭到损害时及时向相关行政主管部分或消协组织赞扬。