新冠保险套路、智能电视套娃式收费被点名

本报记者 任震宇

2月15日，中国消费者协会公布了2022年全国消协组织受理赞扬情状阐发。此中，涉疫类消费纠纷和运营者关停跑路类赞扬明显增加；大额商品、在线办事范畴新老问题交错，困扰广阔消费者。新冠保险套路多、智能电视套娃式收费等侵权问题被中消协点名。

据领会，往年全国各级消协组织共受理消费者赞扬1151912件，处理915752件，处理率79.5%，为消费者挽回经济缺失13.7767亿元。此中，因运营者有欺诈行为得到加倍补偿的赞扬18032件，加倍补偿金额453万元，共招待消费者来访和征询149万人次。

根据赞扬性量，售后办事问题占所有赞扬的33.73%，合同问题占26.56%，量量问题占19.81%，价格问题占4.54%，虚假鼓吹问题占3.87%，平安问题占2.78%，冒充问题占1.30%，人格威严问题占0.90%，计量问题占0.69%，其他问题占5.82%。与2021年比拟，售后办事问题赞扬比重上升较大，合同与虚假鼓吹问题赞扬比重有所下降，其他类赞扬改变幅度较小。

根据2022年商品大类赞扬数据，家用电子电器类、日用商品类、食物类、服拆鞋帽类和交通东西类赞扬量居前五位。与2021年比拟，日用商品类赞扬比重上升1.99%。根据2022年办事大类赞扬数据，生活社会办事类、互联网办事、教导培训办事、文化娱乐体育办事与电心办事居于办事类赞扬量前五位。与2021年比拟，电心办事赞扬量比重上升1.13%，教导培训办事赞扬比重下降1.71%。

【热点一】涉疫类赞扬激增

防疫产物赞扬增加。疫情频频期间，相关防疫用品和退烧药等医疗物资求过于供，一些不良商家借机涨价、奇货可居或停止绑缚销售，侵扰了一般市场次序。部门商家将通俗口罩鼓吹为医用外科口罩，或在口罩中添加抗菌剂等声称可以“灭”病毒，诱导消费者购置。

新冠保险套路繁多。疫情发作后，国内很多保险公司推出新冠隔离和传染相关保险，并在收集平台上售卖，成为收集保险范畴的“网红”产物。但有很多消费者反映跟着传染人数的激增，在理赔时遭遇各类“高门槛”。

涉疫办事纠纷频发。因为新冠变异病毒传布才能强，“快速过峰”和大面积人员传染形成部门行业的一般运转遭到必然影响，特殊是线下聚集性、接触性办事行业短期内陷进“停滞”形态，相关消费纠纷因而大量增加。

【热点二】“关停”类纠纷消费者受损较大

收集游戏停服引发虚拟财富纠纷。收集游戏运营商在上线新款游戏时一般会开展大量营销鼓吹活动，但在老款游戏停行办事时却往往“虎头蛇尾”，抵消费者权益不负责任，相关问题亟待立律例造。

商家关停消费者权益受损。2022年因为受新冠肺炎疫情和国际形势改变等因素影响，消费需求下降明显，部门行业关停倒闭现象增加，消费者权益因而受损。有的连锁商超吃亏严峻，供货乏力，私行限造已发预付卡利用范畴；一些电商平台因为运营形式欠安和资金链断裂等原因滑向破产边沿或陷进保存危机，抵消费者订单既不发货也不退款，拘留消费者预付资金；有的还频繁变动注册地址、异地运营遁藏监管。有些健身房、片子院、教培机构等线下店展因运营不善倒闭或蓄意卷钱跑路，消费者预付资金“打水漂”。

【热点三】“住用行”商品纠纷难解

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房地产“痼疾难除”。商品房消费范畴的问题虽然颠末多年整顿，但仍然“痼疾难除”。部门开发商在合同约定交房日到来时，楼盘尚未全数落成且不具备交付前提情状下，为遁藏违约责任强行交房。开发商绑缚销售地下仓储或车位；或以不当协则不交付钥匙为要挟，强迫业主承受其指定的中介机构代办房屋产权证或代缴契税，并从中收取中介费。有的精拆修房配套家电产物交房时已过或快过“三包”期，开发商回绝承担“三包”责任。交房时实测房屋面积大于合同约定面积，开发商要求消费者补差价引纠纷。

家电产物行量良莠不齐。料理机、空气净化器、扫地机器人、投影仪等热门新兴家电产物屡见不鲜，发作纠纷后消费者维权难。一些“网红”小家电以高颜值、新创意、低价格为卖点吸引年轻消费群体，但产物行量不高、虚标功率、无“3C”认证等问题深受消费者诟病。商家许诺免费上门安拆，但安拆人员上门后却又以哄骗手段推销各类高贵的辅助素材或收取此前未明示的费用。

汽车消费“猫腻”多。部门汽车销售企业在销售车辆时，将维修过的瑕疵车以新车名义销售，被消费者发现后，运营者又以契合《乘用车新车售前查抄办事指引(试行)》规定，维修金额低无需告知消费者为由，回绝承担责任。在格局条目中对车辆交付时间模糊处置，收取缔费者购车款后迟迟不交车。线上售车双方设置格局条目指定发作纠纷应向运营者所在地法院或仲裁机构提告状讼或申请仲裁，限造消费者自主抉择争议处理机构的权力，加重消费者异地维权成本。二手车中介有意隐瞒车辆实在行驶里程、维修笔录、变乱笔录等信息，或未尽到核查义务，消费者权益受损。汽车量量问题频发，涉及部门传统燃油车品牌频繁呈现策动机、变速箱等次要部件毛病，新能源汽车续航里程缩水、智能辅助驾驶系统失灵等。

【热点四】线上办事侵权多样

收集购物新老问题交错。部门电商平台在双11期间开展促销时，许诺活动期间更低价但活动未完毕时却又有更低价，消费者申请保价被拒。一些不良商家操纵小法式监管力度弱等破绽，通过无第三方资金托管销售形式或诱导私信交易停止运营，发作纠纷售后失联。一些犯警运营者操纵小我社交账号，以便宜官方店展头像，诱导消费者与之交易，部门老年消费者付出费用后发现受骗被骗。有的电商网购平台对外推出平台特卖店，发作纠纷后，又以平台特卖店为电商网购平台内嵌进的小平台，问题店展为小平台内的商家为由遁藏本身责任。国内平台“国际购”营业售后渠道不顺畅，平台以“国际购”运营者在海外注册不适用中法律王法公法律为由回绝协调售后，消费者陷进维权窘境。

在线培训办事赞扬集中。疫情期间，很多线下培训办事转向线上。相关范畴赞扬问题次要有：退费许诺难履行。一些培训机构在公考、考研课程中鼓吹“不外退费”，并与消费者签定相关协议，但后续不履行退费许诺，引发消费者大量赞扬；培训课程师资大“缩水”。一些培训机构对外声称培训教师为名校名师，但现实授课的是兼职大学生或播放名师讲课视频；诱导学员打点“培训贷”。部门培训机构通过编造学成后可获取高薪职位等虚假案例，诱导学员超出本身承担才能贷款购置高价培训课程。

在线会员办事乱象屡现。在线会员办事范畴问题次要有：一是智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。因为智能电视系统内各模块资本彼此独立，消费者持续充值却仍无法看看全数视频内容。二是视频平台会员办事体验欠安。视频平台限造原会员用户手机投屏功用，若去除限造需购置更贵的增值会员办事。消费者付出的费用越来越高，但体验却大打折扣。三是婚恋平台会员办事存乱象。一些婚恋平台收取高额办事费，但现实办事达不到约定原则，有的对会员信息审核把关不严，以至供给“婚托”虚构交友、成婚需求哄骗消费者。四是收集会员办事默认主动续费。一些收集会员办事平台先诱导消费者免费利用，到期后未向消费者足够告知或有效提醒消费者情状下主动续费。