江苏省消保委发布2023年第一季度消费赞扬与维权舆情阐发
一、根本情状
消费是拉动经济增长的重要引擎。陪伴着稳经济各项政策落实落细，江苏全省消费品市场销售陆续恢复。近日，江苏省消费者权益庇护委员会发布2023年第一季度消费赞扬与维权舆情阐发。
据统计，2023年第一季度，江苏全省消保委系统受理赞扬65645件，招待消费者来访和征询12.15万人次，赞扬数据同比下降19.06%，为消费者挽回经济缺失五千余万元。监测江苏消费维权类信息527620条，舆情传布速度为5862条/天，3月15日到达舆情更高峰，峰值22899条。第一季度舆情信息次要来源于微信、腾讯新闻、搜狐、抖音、网易、小红书、微博、今日头条等媒体和平台。
第一季度消费维权信息走势图（央广网发 省消保委供图）
二、数据阐发
（一）赞扬数据阐发
赞扬数据方面，一季度商品类赞扬达39364件，占受理总量的59.96%；办事类达26281件，占比40.04%。
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第一季度赞扬数据占比图（央广网发 省消保委供图）
从商品品种阐发，日用商品类赞扬高居首位，赞扬量达9461件，量量、合同和售后办事三方面为赞扬集中点；家用电子电器类赞扬为第二位，赞扬量达8401件，问题次要集中在量量、售后办事和合同等方面；食物类赞扬升至第三位，此中量量问题占赞扬内容的46.76%。从办事品种阐发，生活、社会办事类赞扬仍居首位，赞扬量达9378件；销售办事、房屋拆修及物业办事赞扬别离为第二、第三位，问题多集中在合同、售后办事问题。
（二）舆情数据阐发
根据舆情信息散布范畴来看，汽车、医疗、房产、教导、旅游等行业位居前列。从舆情信息内容来看，详细几个方面引发言论存眷：一是新能源车照旧是存眷焦点。二是医疗美容行业问题引存眷。三是通心办事赞扬多。四是未成年人网游充值退款难。
三、赞扬热点阐发
（一）新能源汽车成赞扬重点
从赞扬内容和舆情监测来看，新能源汽车问题次要集中在以下几个方面：涉嫌发布虚假信息、汽车量量性能存在问题、延迟交付、充电焦虑困扰新能源车车主。
新能源汽车关键词云图（央广网发 省消保委供图）
（二）医疗美容行业问题存在
爱漂亮是本性，跟着科技的开展和消费程度的进步，医美项目已经成为浩瀚爱漂亮人士的刚需，与此同时，医美行业鱼龙稠浊，也产生很多消费纠纷。一季度相关舆情信息16563条，舆情呈波峰状走势，3月15日达监测期更高峰值。
医疗美容相关舆情信息走势图（央广网发 省消保委供图）
从赞扬内容和舆情监测来看，医疗美容问题次要集中在以下几个方面：一是强调鼓吹，诱导消费现象存在。二是天分欠缺问题需存眷，消费平安要保障。三是纠纷举证难，消费者维权不容易。
医疗美容关键词云图（央广网发 省消保委供图）
（三）通心办事范畴赞扬集中
近年来，通信行业平稳开展，消费者更多存眷办事内容及办事量量。一季度相关舆情信息共计7518条，舆情走势呈波峰状起伏，呈现多个峰值。
通心办事相关舆情信息走势图（央广网发 省消保委供图）
从赞扬内容和舆情监测来看，通心办事问题次要集中在以下几个方面：消费者知情权难保障、充值话费不到账、套餐营业品种繁多，消费者难辨认。
通心办事关键词云图（央广网发 省消保委供图）
（四）未成年网游充值陷退费难题
未成年网游充值随便发作消费纠纷，有关事务也屡屡见诸报端。一季度相关舆情信息2567条。通过国度加大对游戏行业的监管力度，相关舆情量整体呈下降趋向，但仍然是消费赞扬的一大重点。详细来看，舆情存在必然颠簸幅度。
未成年网游充值相关舆情信息走势图（央广网发 省消保委供图）
从赞扬内容和舆情监测来看，未成年网游充值问题次要集中在以下几个方面：一是实名认证手续简单，游戏登录不设限。二是未成年人充值无障碍，无进一步验证办法。三是维权举证难，消费者主张难实现。四是收集游戏运营商涉嫌诱导充值消费。
未成年网游充值关键词云图（央广网发 省消保委供图）
四、舆情定见
连系第一季度赞扬重点和舆情焦点，江苏省消保委定见：
一是运营者实在承担起第一责任人的职责，一方面提拔产物行量，打造“硬实力”，另一方面强化企业“软办事”。特殊是针抵消费者赞扬集中的新能源车、医疗美容、未成年游戏充值、数据通信等范畴，运营者要做到诚恳守信，进一步进步合法合规意识，积极妥帖处置消费纠纷和争议，强化办事量量和企业治理，优化消费者体验，确保消费者平安安心消费，实在提拔消费者称心度。
二是相关部分加大行业监管力度。针对医美、新能源车等开展过程中产生的新问题、新情状，应相继出台政策从泉源治理，以打造愈加安康、通明的市场合作情况。同时，定见政府部分加大违法违规行为的惩处力度，综合运用信誉惩戒、公开曝光等各项办法促停止业高量量开展，提振消费自信心。
三是各方应当凝聚共识，协同发力。除了政府进步监管程度、消保委组织加强监视和鼓吹教导、行业引导自律外，消费者也应当积极主动庇护本身合法权益，面临侵权行为要勇于维权、擅长维权，进步维权才能和意识，勇于揭开行业短处。凝聚各方维权利量，推进各消费范畴良性轮回，更好地称心高操行消费需求，让更多人平安、安心消费。（汤红杰）