网游停服、跨境网购维权难 中消协唤吁监管完美相关律例

南方财经全媒体 见习记者严灿 北京报导

网游停服、跨境网购维权难、智能电视“套娃式”收费、视频平台限造手机投屏、收集会员默认主动续费，那些互联网办事问题屡见不鲜，困扰着广阔消费者。2月15日，中国消费者协会发布了2022年全国消协组织受理赞扬情状阐发，提及了那些消费范畴新问题。

相关统计表白，往年全国消协组织共受理消费者赞扬1151912件，处理915752件，处理率79.5%，为消费者挽回经济缺失137767万元。在详细办事赞扬中，运营性互联网办事赞扬量位居第一达72650件，同比2021年上升14%。

（办事细分范畴赞扬前十位（单元：件），图源：中消协）

中消协表达，2022年，受国际国内经济形势和疫情因素影响，涉疫类消费纠纷和运营者关停跑路类赞扬明显增加。同时，在线办事范畴新问题频出。

详细来讲，在收集游戏停服引发虚拟财富纠纷案例中，一些网游运营商停服前大规模促销，有意诱导玩家充值；同时停服后权好处理不妥，以落实小我信息庇护法为由，私行删除用户在游戏内的各类数据，以及片面封禁玩家账号。

消协表达，监管方面临相关问题亟待立律例造，网游运营商确须停服的，应当提早60日通知布告停服事宜，依法承担停服撤退退却还用户财富的应尽义务和责任，实在保障消费者财富权益。

同时，在收集购物维权难案例中，一些不良商家操纵小法式监管力度弱等破绽，以及平台嵌平台误导用户消费，发作纠纷时推卸责任，以至间接失联；部门平台“国际购”营业则以运营者在海外注册不适用中法律王法公法律为由回绝协调售后，消费者陷进维权窘境。

消协表达，定见相关主管部分加强对收集消费新业态、新形式的研究，特殊是理论中呈现的小法式购物、平台内嵌进平台、频繁变动注册地址遁藏监管、“国际购”售后不顺畅等新问题，明白相关运营者主体责任。

此外，在线会员办事范畴乱象屡现，各大智能电视平台“套娃式”收费引发不满，消费者持续充值却仍无法看看全数视频内容；部门视频平台限造原会员用户手机投屏功用，若去除限造需购置更贵的增值会员办事；一些收集会员办事平台先诱导消费者免费利用，到期后未向消费者足够告知或有效提醒下主动续费。

消协表达，一些商家背离会员办事的素质和初志，一味逃求利润“套路”收割消费者，大幅降低了消费者的消费感触感染和体验。消费者在抉择时要重视会员详细权益内容，关于模糊表述要与商家确认并留存证据，本身权益遭到损害时及时向相关行政主管部分或消协组织赞扬。

数字经济时代，针对那些消费范畴屡见不鲜的新问题，监管、企业、消费者该若何做呢？中消协定见，监管部分需加大监管执法力度提振消费自信心。重点存眷运营者频繁异地注册遁藏监管、操纵小法式监管破绽违法运营、收集游戏停服、跨境网购维权无门等新问题，造定、修改、完美相关政策办法。此外，企业应当优化产物办事赐与加强消费活力，消费者需树立准确消费看念助力消费晋级。

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