农行聚焦办事转型 获客户锦旗称谢

农行聚焦办事转型 获客户锦旗称谢

阳光讯（记者 成英 通信员 陈家伟）2月17日下战书，一位董姓客户突然拜访农行西安兴庆路收行，并执意要见收行指导，在工做人员猜疑之际，只见董先生慎重取出一面锦旗和一封感激信。本来，那位客户是特地来向农行贴心的办事表达感激。

董先生是碧桂园云顶楼盘二期的客户，2022岁暮在农行打点了房贷按揭营业。因对房贷流程及政策不领会，董先生与开发商产生曲解，逐将问题反映到农行西安兴庆路收行。该行高度重视客户反应的问题，立即成立问题处置小组，并将客户诉求反映给开发商。行指导带队屡次与开发商会谈，为客户搜集第一手信息，解答客户疑虑，有效化解了开发商与客户之间的矛盾，农行专业高效的营业沟通才能和耐烦详尽的办事深深感动了董先生。于是，就发作开篇那一幕。而那，仅是农行对峙办事转型路上的一个缩影。

近年来，农行西循分行始末对峙“以客户为中心”的办事理念，由供给单一金融办事向“陪同型”办事转型，对峙与客户双向奔赴、配合生长，突破传统商务应酬形式，摸索立异客户沟通的办事体例。通过与客户结合举办主题党日活动，以党建为桥梁，加深领会，达成共识。面临2022岁尾新冠疫情的集中发作，农行西安兴庆路收行党委告急筹备5000瓶热炎宁合剂和近百份抗原检测试剂，第一时间送到客户手中，在客群中引起强烈反应。在积极改变办事理念的同时，该行狠挠专业化营销团队建立，打造专业办事品牌，贷款投放效率在同业中表示十分凸起，创下收行15个工做日投放1.5亿元的“农行速度”，博得楼盘和客户的高度评判。

下一步，农行西循分行将对峙走好“客户至上”办事转型之路，从客户体验动身，立异办事理念，摸索办事新形式，强化对团队办事才能建立，在撑持根底设备、绿色金融、科创企业以及高端造造业等方面积极做为，用好金融“活水”办事实体经济，为区域经济建立供给强有力的金融撑持。

编纂：徐瑞霞