“用户第一”，是《天龙八部手游》成就武侠MMO长线标杆的根底

不断以来，游戏行业都习习用iOS榜单排名，来客看评判一款手游的市场表示。

在现在的iOS畅销榜，上线五年以内的精品居多，运营六七年的典范产物少之又少，正所谓，开门红易，长线运营难。

在当前的市场情况下，可以持久稳居武侠MMO畅销榜前列，才是产物实正实力的证明。而2017年上线的《天龙八部手游》，便属于此中之一。

市场表示之外，《天龙八部手游》用户口碑也相当积极正面。上线六年，其在taptap评分阵地照旧连结7.5分的高分，那关于一款已经运营六年的产物来说，意味着玩家已经和产物构成了极高的默契和密切的链接。在贴吧阵地，帖子总数超越200万，日均讨论高过千贴，如许的高讨论、高活泼数据，远超其他武侠MMO产物，稳居品类第一。

一般来说，跟着游戏上线时间拉长，受各类主客看因素影响，一部门用户会渐渐怠倦、流失，留下来的用户可能也不如以前活泼。但《天龙八部手游》却突破了那种法例，用户活泼，气氛优良。你很难想象，那是一款已经上线六年的游戏。

并且，陀螺重视到，近期《天龙八部手游》用户总数打破了6000万。

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为什么在如斯巨量用户的“审讯”下，《天龙八部手游》照旧能连结优良的口碑？看察下来，与其对峙“用户第一”的运营原则关系密切。

“水能载船，亦能覆船”

谈起游戏与用户的关系，良多人城市用“水能载船，亦能覆船”来描述。

假设游戏操行在线，引领用户的审美和爱好，用户能把游戏捧上神坛，实现流水和热度的双丰收。但假设呈现运营变乱，或没能掌握好内容与利益的鸿沟等，游戏的处境也将急转曲下，面临用户讨伐和收进遇冷的冲击。

以史为鉴，再加上精品化时代，长线运营成为重中之重，厂商逐步意识到用户运营的重要性，为挽救用户口碑使出满身解数。

纵看整个行业，从降生起就拥有优良用户口碑的游戏只是少数。更多的游戏、包罗一些厂商的游戏品牌，都需要通事后天勤奋，拥抱用户，不竭调优晋级等，来逐步改变用户口碑，进而凭仗用户“自来水”传布，吸引到越来越多的新玩家。

但是，用户运营并非一件随便的事。

就拿厂商们试试挂在嘴边的“拥抱用户”来说，若何把标语落实到动作？而在落地的过程中，又该若何平衡游戏内容、收益与用户体验？

好比大大都游戏城市根据用户反应调优产物，但用户声音多且杂，你其实不能照单全收，需要对用户定见做出专业的揣度和取舍。与用户积极沟通时，你的“人设”，沟通的内容、风气、形式等，则很大水平会影响用户与你成立深度链接的意愿。

而《天龙八部手游》在那方面的做法可圈可点。

先用户一步，近用户一步

总的来说，《天龙八部手游》遵照“用户第一”的原则，并落实到了用户运营中往。

一方面，他们会先用户一步，发现用户未被发掘的深层需求，并通过“用户共创”，给出处理办法。

好比用户对游戏往往都有着比力多的定见和吐槽，而游戏官方对此普及的做法，是在用户表达出来之后，再被动承受，想办法填补。但若是负面争议，或是不断没被称心的需求，待到用户表达之后再弥补，为时已晚。

《天龙八部手游》会在用户透露不满或提出定见之前，主动、时常开展用户问卷调研，提早给用户供给表达的时机，制止用户积怨，且让用户感应被重视。关于用户的提议，则会颠末慎重考量，陆续在游戏内调整优化，让用户关于游戏内容设想更有参与感和仆人翁意识。

好比在官方公家号发布的一期问卷调研中，有用户提到期看推出如明清时拆等差别朝代的外看。而《天龙八部手游》做为一款北宋时代布景的武侠游戏，事实能否该摘取玩家的跨朝代布景外看提议？摘取的话，又该若何适配北宋时代世界看？

官方给出的回答是：“尊重用户意愿，让权用户决策”。官方先通过史料记载、影视复原，逐个回整各个朝代服饰实在风气并停止原画创做测验考试，待“唐宋元明清”五套高度复原朝代风气的时拆原画产出后，再度交由玩家决策：时拆操行能否契合用户预期？跨朝代时拆风气与当前游戏整体风气能否适配？那五款跨朝代时拆能否能够上线？关于官方超出预期的产出，用户赐与了积极必定：五款跨朝代时拆，款款展示国风风摘。最末，“唐宋元明清”跨朝代时拆正式在游戏内上线。

或是有用户反应期看减负的需求，官方则曲看地表达，会通过各渠道调研得出需要调整的详细活动，并在后续版本中停止优化......诸如斯类。不变运营六年，用户与《天龙八部手游》之间已经构成了十分不变又密切的关系，《天龙八部手游》面临的定见也从游戏自己，提拔到了丰富游戏内容体验、称心用户更多维度需求的“共创”高度。

另一方面，《天龙八部手游》会近用户一步，和用户站在一路。

好比“筹谋面临面”曲播，固然良多游戏都在摘用那种形式，但在详细曲播内容和形式上，《天龙八部手游》不是通过曲播往单向传递研发理念，而是期看和用户达成双向默契，可以和用户站在一路。

在新版本上线前，他们会安放筹谋与用户一路体验全新版本内容，让筹谋亲身演示新内容的效果，同时详尽地为用户讲解游戏内容设想理念、构想，让用户对新内容有更曲看的领会。曲播的过程中，用户也能够实时反应本身的设法和定见，与筹谋展开更深度的交换互动。

例如，在往年《天龙八部手游》少林重造版本“筹谋面临面”曲播中，官方以至还从用户普及计谋划的“仇恨”情感动身，创意整活，招募主播代表玩家，与筹谋曲播连线对决，“暴打筹谋”，引起了用户的强烈热闹反应。

事实上，根据游戏题材、内容以及运营理念等差别，每个游戏在建立用户口碑，与用户沟通时，城市有一套特殊的体例办法。好比某个以潮酷、背叛为标签的游戏，与玩家沟通时就闪现出了一副淘气活泼的样子，同样深得目标用户喜欢。

重要的是，你能否实的先用户一步，近用户一步。

从“拿来”变成“回馈”

那么，成立并长久连结优良的用户口碑之后，在更长线的运营中，《天龙八部手游》又是若何吸引用户不断留存在游戏中，刺激用户活泼度？

源源不竭的高操行新内容，天然是决定用户留存的重要因素之一。出格是关于内容消耗快的游戏来说，更是需要根据用户体验节拍，包管新内容高频次、高量量的产出，制止长草期用户“爬墙”，以此连结用户对游戏的粘性。

大部门游戏版本更新，相较内容迭代吸引，更为垂青贸易化营收拉高，冲击榜单和流水数据。但一贯的拿来主义，会加速消耗用户对游戏的喜欢和耐烦，最末招致老用户流失，新用户看而却步。

而《天龙八部手游》，在版本更新节点，不只继续打造全新内容改革用户游戏体验，还会基于版本内容，为用户打造极具特色的福利回馈，改进用户对数值手游的固有看感。

好比更新材料片“武动乾坤”时，《天龙八部手游》推出武当门派，打造了全新门派布景、外看人设和技能体验，并为用户送上了各类养成道具、武当门派礼等福利。

两周年庆时，《天龙八部手游》更新“群龙聚首”版本，在“天龙十二门”泥塑互动副本中，让用户重温珍珑棋局等天龙典范，也把神龙皮肤、永久时拆等好礼回馈给了用户。

2020年“天外版本”更新，《天龙八部手游》致敬端游典范，开启风喊遗迹争夺战，奇兽觅踪等新弄法，让用户找回在端游时代捕获珍兽的回忆。

游戏五周年之际，《天龙八部手游》晋级画面操行，实现日夜瓜代等，对游戏做出了精巧的全面优化。而且顺利用户心意，在周年庆典曲播的过程中，举行了多轮无门槛抽奖活动，回馈给用户资本礼包、精巧手办，以至放出在《天龙八部》端游时代，在玩家群体中极具人气的梦幻坐骑“紫电”，反应强烈热闹。

除游戏道具外，往年《天龙八部手游》年度嘉韶华曲播盛典期间，他们供给的福利在规模和类型上，更是上升了一个台阶，包罗稀有道具、Q币，以及电竞配件、美团外卖协做福利等......从虚拟到现实，从游戏内到游戏外，为玩家的游戏和生活都带往了欣喜体验。

彼时，《天龙八部手游》曾提到，2023年是《天龙八部手游》推进品牌晋级的重要年份，共笼盖到三个板块，福利晋级是此中之一。为此，他们专门推出了“兄弟福利官”乔峰鹅，专职在运营中为用户带往各类形式的福利。由此可见《天龙八部手游》回馈用户的决心。

而在近期打破6000万用户的节点，陀螺重视到，《天龙八部手游》在前两天预告的福利庆典月主题活动中，公然再次翻开格局，目前仅揭晓的就包罗不限时典范门派坐骑、武魂皮肤及服拆等，足以让新老用户感触感染到他们的诚心。

整体看来，《天龙八部手游》从“拿来”变成“回馈”的运营体例，为游戏与产物的良性关系成立了根底。

结语：

《天龙八部手游》现在的口碑和功效，离不开“用户第一”运营法例。而那套办法，为仍在路上的武侠MMO产物，以至MMO产物，供给了清晰的长线开展构想。

从另一个层面来看，正因为在过往的六年时间里，用户和产物之间构成深挚的友谊和默契，获得用户承认，《天龙八部手游》才气在武侠MMO手游那条赛道上，成立难以超越的合作壁垒。