七鱼海外版正式上线谷歌和苹果使用商店评论接进功能

熟悉Google Play和App Store的伴侣都晓得，利用评分做为用户对利用的反应和评判，是影响利用商铺选举位的重要因素之一。

以游戏行业为例，利用评分能够间接反映游戏的操行和用户体验，高评分的游戏不只能够吸引更多用户下载，进一步进步游戏的曝光。

固然利用评分并非绝对的原则，但利用开发者也需要存眷用户的反应，及时修复利用中的问题，以博得更多用户的撑持和好评。我们也称那一过程为“海外利用商铺的舆情监测与处置”。

简单来说，就是企业需要在利用商铺的海量评论中搜觅、搜集、阐发有关信息，实时存眷评论能够：① 有效发现问题，特殊是游戏app中无法领受到的系统兼容、登录等问题。② 停止按期复盘阐发，根据问题发作时间、设备、问题分类，针对性提出处理计划。③ 按期检测处理计划效果。

最最最重要的是，及时停止回复，实现：①第一时间实在处理用户问题，挽留即将分开的用户。好比当用户发现bug并主动提醒时，企业的回复代表着将停止认实的查抄和修复。②提拔用户与产物之间的粘性。好比当用户给出必定的评判时，一句回复就能够表达出热诚的感激。③提拔品牌形象。任何与用户优良的互动，都可以提拔品牌形象，产生积极的口碑传布。

那么问题来了：

那么多评论和评分，怎么才气第一时间存眷到所有内容？

存眷到之后，怎么笔录？端赖手动吗？

若何快速过滤出需要优先处置的信息？

问题若何快速定位以及分类处置？

当问题需要晋级时，若何高效传到达人？

关于同类别评论，怎么能批量回复节约时间？

因而，企业需要一款可以实现主动化舆情监测、打造利用商铺用户反应机造的东西，以到达：①让用户反应的每一个环节都尽可能高效完成。②对用户提出的问题尽可能领会详尽。③借助数据阐发，继续改进优化。

近日，网易云商旗下七鱼海外版谷歌和苹果利用商铺评论接进功用正式上线，连系工单系统的优势，针对用户评论，高效实现问题的快速监测、搜集、上报、定位、处置及反应，有效提拔利用评分，从而优化称心度和用户黏性！

关键词1：高效

七鱼海外版本次更新，简单来说就是：企业开发上线在Google Play和App Store的利用，所收到的所有用户评判或评分，都可以被搜集到七鱼的系统中，生成工单，便利客服同一领受和回复。

只需要简单两步完成绑定，每一个用户的评判就将会以工单的形式闪现出来。1、在海外版在线坐席的渠道设置中添加 Google Play 和 App Store2、根据企业在利用市场开发者后台的参数填写绑定信息

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当评论进进到工单系统的时候，并没有办法与其他体例创建的工单停止区分，那怎么样才气快速地过滤出利用商铺的评论呢？针对那个问题，七鱼海外版给到的谜底是：工单过滤器。

工单过滤器就像是一个搜刮器，使得客服可以快速查看契合挑选前提的所有工单。

举个简单的例子：假设坐席天天都需要在某个时间同一处置Google Play用户评判时，但又不想天天都反复一遍挑选的动做。那时候，只要创建一个新的工单过滤器，将“来源渠道=社媒GooglePlay”做为挑选前提，然后停止保留，进进到工单治理页面，就能够间接看到在此挑选前提下的所有工单使命，无需反复操做。

过往，客服不只难以在第一时间阅读到用户评论，在反应的步调中，也只能登录治理员账号，在利用商铺后台一条条处置，即使是不异的内容，也要停止复造粘贴，相当消耗时间。那么针对那个问题，七鱼海外版给到的谜底就是：预设回复话术。

仍然举个例子：和上述逻辑不异，假设坐席期看将所有用户评判根据星级分组，再停止同一回复，那么就能够将此添加为一个挑选前提，保留后停止查看。

然后，当我们需要摘用同样的话术往回复大量评判，就能够用到“预设回复话术”。即提早设置好一个回复话术模板，然后在回复的操做界面间接一键抉择模板，主动输进响应内容。

往往越是需要告急晋级处置的问题，越是随便因为流程的繁琐而为企业带往更大的缺失。七鱼海外版会让那类问题的发作概率降到更低。

当客服发现需要告急处置的问题，则能够通过工单触发器的功用，主动完成工单的转交、提醒。

例如后台设置当称心“商铺评分=1”的触发前提时，系统主动施行“给主管发送提醒”，或“更改工单优先级”的操做，让问题晋级一步到人。

关键词2：足够

假设说，让用户在“无效反应”和“没有反应”中抉择一个更难以承受的，或许有很大一部门用户城市抉择“无效反应”。

有效反应意味着告诉用户：我们在第一时间领受到您的问题，并快速定位到问题，且已经有了响应的处理计划，估量在什么时候处置完成。

因而，搜集用户评论或搜集舆情只是根底，更重要的是停止“舆情阐发”，从用户的评论中高效获取到足够的信息，以便及时处理问题。

那么若何可以快速找到问题所在呢？

本次更新，七鱼海外版不只能够搜集到来自Google Play和App Store的用户评论，还可以间接获取到用户的姓名、来源末端、商铺评判星级、用户语言、操做系统版本、利用版本、利用设备等详尽的参数，一并展现在侧边栏，供团队参考，停止快速排查、测试。

关键词3：阐发

问题的聚类阐发不只能够简化问题的处置流程，还有助于发现差别问题背后的配合点与素质，有针对性地停止优化改进，那关于利用自己的优化也有着浩荡的价值。

通过“工单分类”功用，客服能够在处置用户评论的同时快速笔录，好比下载类、登录类、账号类、弄法类、夸奖/赞扬等。

在一天的问题处置结束后，即可通过工单系统的数据报表，根据工单分类停止挑选统计，有助于客服治理者及团队内部停止按期的用户评论问题总结，发现法例，从而推进优化。

写在最初

挪动利用法式已经成为国际市场上拓展客户群体、提拔销售额的关键手段之一。在此过程中，Google Play和App Store成为了所有App开发商上线利用的第一步。然而，上线仅仅是起头，通过包罗积极反应用户评论在内的一系列办法逐渐进步利用的曝光量、获取选举位、优化利用体验，才气让利用获得长久的胜利。