电销挽留客户的话术？如何做好电话销售？

电销挽留客户的话术？

挽留客户的话术：

1. 一定要给顾客讲有含金量的东西,一定要学会创造价值,为顾客创造他需要的价值。

2. 销售是信心的传递,情绪的转移,体力的说服; 谈判是决心的较量; 成交是意志力的体现。

3. 拒绝是成交的开始。 销售就是零存整取的游戏,顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。

4. 你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。

5. 要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面,创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。

6. 顾客买的不仅是产品本身,更买产品相应的及额外的服务。

7. 当你学会了销售和收钱,你不想成功都难。

如何做好电话销售？

电话销售技能提升中的诀窍，让智商、情商几乎相当的不同销售人员，在技能水平、销售业绩等方面有了天壤之别！

学习提升电话销售技能，其科学、高效的思路、方法非常关键！其中有大量的、看似朴素的诀窍、方法可以拿来使用！

老鬼用两段视频为大家提供一套“诀窍”，供大家在成长中作为重要参考。

说明：“诀窍”不是不用动脑子，不用付出努力就能让你打遍天下无敌手的灵丹妙药！而是一套让你掌握快速提升技能方法的思路、捷径！

在掌握了诀窍的前提下，需要我们按照诀窍去提升自己，让自己事半功倍。否则，自己将陷入混沌状态虚度光阴！

老鬼用两段视频讲述“分段法”。第一段使诸位理解“分段法”的理念，第二段系统介绍分段法的实战实施——

第二段——

由于时间原因，老鬼无法在第二段完整阐述完毕，但相信大家应该能够准确理解分段法思考问题，并寻求解决之道的精髓。

在此基础上，我们针对电话沟通的各个阶段，一段一段的去准备其内容、思路、策略、话术以及解决问题的方法。才能够逐渐形成自己的一套电销技能。

别总飘在“怎么成为高手”这个虚无的“大”问题上了！这只能让自己整体无法沉下心来！

3天解决开场白的话术——10天解决开场白后的互动应对内容与话术——3天解决初次电话后的资料准备与传递过程技能——10天掌握初次电话并传递资料素材后的下次电话沟通技能——3天掌握见面互动的技巧方法话术……——塌下心来，如此进行，一个多月，你就能在电话销售领域发生翻天覆地的变化！！！！

因此，在分段法基础上，我们深入研究、学习、准备各个阶段的知识技能，才是根本！

例如，老鬼讲述“开场白”的准备、设计，就需要两个多小时！——别以为开场白就是二十秒不到，认为花上两个多小时去学习20秒的开场白技能不值得！

台上一分钟，台下十年功——这个俗语您一定知道！而为了掌握精准的开场白，舍不得去花两个多小时……

分段，是为了拆解问题，针对各种问题做细节化思考与处理。只有如此，才能逐步成为电销高手！

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现在互联网的营销方式虽然丰富多样，但是电话销售还是传统的不可替代的方式，而且比起陌拜和其它方式最直接，最有效率的还是电话销售。此外，电销获客成本也是最低的，能被使用这么多年依然存在，也说明它的有效性。

现在很多人盲目的排斥或恐惧电话销售，以为是低技术含量的简单重复，其实不然。大多数做的好的Top sales尤其是金融界做的好的销售都有很长的电话销售的经历，这是一个锻炼销售基本功非常好的方法，下面是我自己在实践中遇到的一些比较“共性”的问题，总结分享给你

1. 提前准备好电话资源

有些人是要打电话了才随手拿来一些记不清是什么时候的电话名单开始打，打到哪里算哪里，毫无头绪和安排，这样做效率非常低。应该每天打之前提前准备好今天要打的电话资源，多少个、来源、这些人有什么共性、对应的话术是什么，这些都要想好，不打无准备之战。

2. 提前准备好话术

如果你是电话接通之后才想好怎么跟客户说，那你是在拿客户练手，损失率会很高。一通电话其实说不了几句话，每句话都很宝贵，你应该给客户传达最清晰的信息，最凝练的表达，这需要精心设计，珍惜每一次跟客户沟通的机会。说话简单明了，让对方第一时间知道你所提供的服务，不浪费彼此时间，根据客户反应，想好对策。

3. 打电话的时候要有自信和亲和力，让人听着轻松，舒服

情绪具有传播性，你的状态电话那头的客户是能感受到的，如果你说话不坚决，带有迟疑，客户会有“你自己都没…….我才不信呢”的感觉，电影《华尔街之狼》里面，小李子饰演的主人公，打电话时的那种自信到天上的状态值得借鉴。

4. 确定好打电话的目的

通过这通电话，你想达到什么效果？想清楚再打，确定一个主轴。我的逻辑是首先是判断对方是否是目标客户，是就邀约见面，电话里很难成交；其次是加微信，增强粘性。

5. 做好客户反馈记录以备后续跟进

每次打完电话之后都要做一个记录，这就是客户在你这里的数据沉淀。两个作用，一是下次再打的时候唤醒对方记忆有熟悉感；另一个是，数据越多，你对客户的了解就越深，知己知彼。

6. 循环往复，不轻易放弃

第一次失败的话，间隔一定时间换个由头再联系，一个电话至少三次才放弃。因为你永远不知道那个点是客户想要的，能触碰到他，什么时间联系客户最合适。所以，多给自己两次机会。

7. 两个人一起打电话，有氛围，有感觉

打电话是个很枯燥，易受挫的事，如果一个人的话很容易被打击，找个伴，相爱相杀，你追我赶，彼此鼓励才能长期坚持。

8. 制定严格的电话任务量，专注

打电话就是一个大数法则，量变才有质变！坐下打电话，不间断，不受对方影响，不吐槽，提高效率，两个小时，或者100个量,不做其他事，不参与其它聊天，一鼓作气，再而衰，三而竭。

9. 留有余地

不打扰别人，不反感，给彼此多一次机会，下次还可以继续

10. 先熟后生

陌call前先给粘度比较高的客户致电，找一下感觉，免得一上来就被拒绝，打消士气，节奏很重要。

最后的最后再补一句话：执行才是王道！！！

作者：新波

从事高净值人群财富管理工作，重度旅行患者。

坚信无论自身成长还是资产配置，长期投资和价值投资理念是不二之选