小孩玩《和平精英》不懂事充钱了怎么找回？来玩游戏客服

小孩玩《和平精英》不懂事充钱了怎么找回？

1.收集孩子充值的交易信息。如果孩子用自己的手机微信或者支付包充钱的，就要把充值的交易信息截好图。打开《和平精英》查询孩子充钱之后买了什么装备，最好能够详细记录下来。然后把孩子在户口本上的信息也要拍照记录下来，这是证明孩子是未成年人的有效方式。当然还可以向

2.向腾讯游戏客服申诉。首先向客服咨询如果发起退款申请，根据客服的提示，填写相关信息，提供之前自己收集到的交易信息，以及自己孩子充钱后购买的游戏装备，并且提交孩子的户口本上的资料信息。完成之后，填写好接收短信的手机号码，因为最后腾讯那边是否退款的回执消息会发送到提交的手机号上。申诉完了之后，一般客服会在三个工作日之内给你答复。

3.继续举证说明。如果客服回复是不能判定是未成年人自己充值的，需要你继续提供才，本次拒绝退款申请的话，就需要自己再一次取证证明是自己孩子充值的。这个举证的过程就比较麻烦，因为你自己说是孩子自己充值的，这是没有可信度的，也不能够作为判断的依据。那么你就要从游戏的账户入手，比如，注册信息和关联人，尽可能的举证吧，这个举证还是很难的。

4.还有一种情况就是，如果之前已经因为未成年人充值发起过退款申请，而且腾讯给你退款了，同时还提示您引导孩子合理消费，那么这次腾讯就会直接拒绝您的申请要求。理由是已经给您退款一次，这次就直接拒绝。很多家长觉得腾讯这个理由太不负责，毫无半点说服力，小编也觉得腾讯在这一方面也应该有所改进，完善售后服务，但是家长也应该承担相应的责任。毕竟之前腾讯给您提示过，所以家长也有监督不力的责任，不能完全把责任推给游戏方。END

注意事项

发起退款申请时，要举证充分、可信

家长要引导孩子正确的消费观，加强对孩子的监督教育

平时加强对孩子玩手机的监护，特别是支付密码的保密