如何有效提高VIP客户满意度与忠诚度？

如何做好VIP客户的管理？

你不会以为单单依靠维护客情关系就能留住客户吧？客情只是基础，对于客户而言，经营才是最关键的地方。如何经营才能让客户多次成交、多次转化，甚至还能裂变出新客户呢？客户生命周期管理了解一下？

什么是客户生命周期？

客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。客户的生命周期是企业产品生命周期的演变，但对商业企业来讲，客户的生命周期比企业某个产品的生命周期重要得多。客户生命周期描述的是客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一个阶段）运动的总体特征。

所谓的客户生命周期指一个客户对企业而言是有类似生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。具体到不同的行业，对此有不同的详细定义，如在外贸行业，指的就是客户从询盘开始，到退税结束的一整个过程。

什么是客户生命周期管理？

客户生命周期管理，即CLM，指的是跟踪客户生命周期各个阶段、根据每个阶段不同的特性去管理客户，从而达到精细化运营的目的，最大化的提高单一客户价值。

为什么要做客户生命周期管理？

企业营销人员可以根据客户的生命周期来跟踪客户在其买家旅程中的位置，客户生命周期管理是品牌在运营过程中，化被动为主动的一种行为。

大部分客户在从选择一个品牌的产品和服务到成为某个品牌的忠诚客户的过程中遵循着相似的旅程。与其等着客户碰巧来成交，不如引导客户朝着你的方向前进。这不是要你去操纵你的潜在客户，而是要你有意识的为客户提供他们正在寻找的内容，从而为客户提供他们需要的价值。因此，根据客户的生命周期做的运营，才是精准营销和私域流量管理的核心。

如何通过客户周期管理留住客户？

了解客户生命周期的每个阶段特征，可以帮助卖家规划出每个阶段相关的生命周期中的哪些操作，从而让潜在客户从初识你到成为你狂热的拥护者。

我们将客户生命周期分为了5个阶段，分别为触达、获取、转化、留存、忠诚阶段。我们可以通过用思考分析客户生命周期每个阶段中的问题，从而有针对性的制定提高客户体验的解决方案。

如何做好每个阶段的客户生命周期管理？

通过每一个阶段的思考，您已经知道如何分析客户生命周期流程的每个阶段，现在我们可以来谈下一步——如何做好每个阶段的客户管理。

触达阶段

先要明确目标客户的画像、了解目标客户的属性、标签、特征和大概数据，锁定一类特征的人群作为目标客户，找到这类客户经常出现的时间和场景。对于外贸客户而言，孚盟MX可以帮你轻松完成这点，贸易大数据+全球找客能一键全览客户详情。

获取阶段

在获客阶段，主要管理手段是提供自助服务资源和应用主动的客户服务。即无需人工指导辅助，用户通过很简单的操作就可以解决问题的服务。比方说被动获客，孚盟MX中的AI智能荐客就是一个成功的例子。用户甚至都不需要执行“搜索”这一行动，系统会根据已设置好的关键词及条件，每日自主推荐相关优质客户，而用户要做的仅仅就是查阅、挑选。

转化阶段

客户发起咨询的前48h内是黄金时间，这一阶段，你可以给客户发送一个欢迎信息（邮件、WhatsApp均可）给他，根据他提供的需求信息介绍相关产品，营销目的是加速客户初次购买决策，从新客户转化为初次购买客户。孚盟邮可以帮助用户通过插入产品详情、官网链接等多媒体信息增加邮件内容的丰富度，提升阅读者的兴趣，增加其转化可能。

留存阶段

这一阶段有两大管理手段：提供个性化的购买后客户体验和营销自动化工具（提高效率）。而这两个管理，都需要依赖强大的数据分析。孚盟MX不但具备完善的标准化销售流程，能满足用户所有的流程操作需求，更配备自动化营销体系，能实时追踪邮件的发送情况并反馈收件方的行为数据。

忠诚阶段

根据研究显示，超过50% 的消费者愿意为来自他们信任的品牌的产品支付更多费用。因此，建立品牌忠诚度是有效保留现有客户营销策略。这个阶段可以积极邀请客户对产品进行评价，遇到不好的评价要及时跟进解决，有时候优秀的问题解决也可以让客户路转粉。