2B2C2A互联网保险的优势与劣势分析

2b2c2a互联网保险的优缺点？

互联网保险的主要优点

1、降低交易成本

互联网保险作为一种特殊服务形式的商品，具有无形性和网络虚拟性。互联网保险公司能够通过简化和优化产品的方式，满足客户的需求，进而达到降低成本的目的。例如传统保险在销售过程中，为了吸引投保人和保险销售人员的兴趣，往往将传统保险与低收益的理财产品捆绑在一起，无形增加了保险销售的隐形成本；而互联网保险为了提高销量，它们更倾向于设计出更加贴合用户需求、更具性价比的产品，同时利用大数据，采取差异化定价的方式，以更低的保费来吸引投保人。

2、降低信息不对称

传统保险的信息不对称主要表现在以下方面，第一，顾客对保险产品信息了解不充分，无法对保险的真实价值进行合理的评估；第二，顾客对保险公司的经营状况不了解，保险金的用途无从得知。互联网保险可以通过充分的信息披露和流程化的指示降低这种信息不对称性。

想要购买保险的客户可以通过互联网保险的线上评价系统对保险的实际保障能力进行足够的认识，客户可以更便捷的对比同类型的保险，以找到最适合自身、价格更优惠的保险。同时客户可以在线详细查看保险条款，改变了仅靠业务员介绍条款的传统销售渠道, 有利于引导客户理性投保，大大降低了保险销售误导现象。

3、场景化优势

场景化保险是根据网络保险产品在情景和网络上的特点而开发的一种特殊产品，包括交通工具意外险、资金账户安全险、航空延误险、癌症医疗险等。

互联网保险的模式有利于公司积攒客户的原始数据，一方面可以帮助保险公司对客户群体进行进一步的细分，定制出符合客户需求的保险产品、增强客户粘性及满意度，另一方面更有利于公司对客户进行风险识别，减少骗保行为的发生。场景化的保险服务更接近于消费者的日常需求，并且还能获得消费数据，这一特点优于传统保险。

互联网保险的主要缺点

1、客服能力不足

在互联网保险实际购买过程中，依然存在着信息不对称的状况。保险公司关注的更多的是如何将自己的产品做的更吸引眼球，获得更多的保费，而消费者关注得更多的是保险理赔过程。导致保险公司在销售上投入过多，而线上的理赔过程却不能很好的满足消费者的需求，一些理赔业务还是需要通过线下的渠道进行，导致了保险公司的客户服务能力不足。

2、商业模式与产品创新有待加强

我国互联网保险发展主要包括官方网站模式、第三方电子商务平台模式、中介代理模式、专业互联网公司模式、网络互助模式等五种发展模式，但每种模式都存在着不足之处。

如官方网站模式具有平台搭建成本高、流量小的问题，第三方电子商务平台模式具有过度依赖场景、缺乏产品深度的问题，中介代理模式通常产品比较单一、增值服务能力较弱，专业互联网保险公司具有经营范围较窄、产品深度有待加强的问题，网络互助模式则产品结构单一、创新力度不足。与此同时，传统保险产品种类单一、创新力度不足的问题并没有在互联网保险上得到太大的改善，产品的种类仍然 无法满足客户多样化的需求。

3、信息安全问题突出

互联网保险公司用大数据满足客户定制化、多样化的同时，也带来了安全隐患。当前，互联网公司主要面临以下三大风险。

第一，存在系统风险，互联网系统是一个复杂的系统，它结合了技术 密集型的人、机器和环境，一些保险公司由于内部控制水平、财务实力、技术水平等原因，没有进行完善的系统建设、信息安全维护管理、应急响应及人员培训总体建设，导致效率低下，体系结构不完善。

第二，存在技术风险，互联网保险的进一步发展很大程度上依赖于计算机和互联网技术， 包括一系列非人为的因素和人为因素，信息安全的潜在风险难以避免。

第三，由于国内生产总值管理的长期影响，部分保险公司总是把重点放在业务发展的速度上，而低估了业务发展的效果。因此，管理机制的缺陷、管理标准的不一致、技术管理的缺乏、日常管理不当等问题，都给网络保险的发展带来了重大的管理风险。

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